联系我们：麻将胡了官方服务通道与响应承诺

官方联系渠道一览

我们提供了四种官方联系渠道，你可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的一种。所有渠道均经过官方认证，请勿轻信任何非官方渠道的"客服"信息，以防上当受骗。

渠道详情与适用场景

重要提醒：我们的官方邮箱域名仅为 @majianghule-code.com，官方电话仅以上表为准。任何以"麻将胡了"名义发送的邮件或电话，若域名或号码不一致，均属诈骗行为，请立即向我们的客服举报。

工作时间与服务承诺

麻将胡了官方客服团队实行7x14小时工作制（每日9:00至23:00），全年无休。在非工作时间（23:00至次日9:00），你仍然可以通过电子邮件或在线客服留言，我们会在次日9:00后按留言顺序优先处理。

服务响应标准（SLA）

• 一般咨询：在线客服即时响应，邮件2小时内回复。
• 技术问题（bug反馈）：技术团队在30分钟内进行首次回复，并在24小时内给出解决方案或临时规避措施。
• 账号申诉：提交申诉材料后，48小时内完成审核并反馈结果。
• 支付问题：涉及资金安全，客服将优先处理，平均处理时长为45分钟。
• 投诉建议：客服经理将在4小时内电话回访，并在1个工作日内给出处理方案。

我们深知时间对于玩家的宝贵。为了持续提升服务质量，我们每季度都会对客服团队的响应速度和处理满意度进行考核。2024年第三季度的用户满意度调查显示，我们的客服满意度评分为4.7分（满分5分），高于行业平均水平的4.2分。

各部门业务联系指引

为了提高问题处理效率，我们建议你根据具体需求联系对应的业务部门。以下是我们主要部门的分工与直接联系方式。如果你不确定该联系哪个部门，请统一发送至 [email protected]，我们会为你内部转达。

各业务线联系矩阵

• 游戏技术/服务器问题：[email protected]。包括无法登录、卡顿、掉线、数据异常等。请务必在邮件中附上游戏内截图和你的设备型号。
• 账号安全与封禁申诉：[email protected]。涉及账号被盗、异地登录提醒、误封申诉等。申诉时需提供账号注册手机号、最近一次登录时间以及常用设备型号。
• 商务合作与广告投放：[email protected]。包括品牌联名、赛事冠名、KOL推广、应用商店合作等。商务邮件请在标题注明"商务合作"字样。
• 媒体与PR事务：[email protected]。面向新闻媒体、行业分析师的采访邀约及资料索取。
• 渠道合作（应用商店/网吧）：[email protected]。适用于应用商店推荐位申请、网吧/电竞酒店预装合作。

为了让你对各部门的职责有更清晰的认识，我们特别说明：技术部门不处理充值退款问题，客服部门不处理商务合作洽谈。请务必按照业务类型选择正确的部门，以免耽误你的宝贵时间。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题。根据我们的统计，超过65%的咨询问题都可以在以下列表中找到答案。

高频问题TOP 5

1. Q：如何修改绑定手机号？ A：进入游戏内"设置-账号安全-更换手机"路径，输入新手机号并接收验证码即可完成更换。若原手机号已停用，需联系在线客服进行人工审核。
2. Q：充值后金币未到账怎么办？ A：首先等待30秒并重启游戏。若仍未到账，请截图支付凭证（订单号）并联系在线客服，我们会在5分钟内核实并补发。
3. Q：如何申请成为麻将胡了官方主播？ A：请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含你的直播平台、粉丝数量、过往直播录屏链接。我们的商务团队会在5个工作日内回复。
4. Q：游戏内遇到言语辱骂如何举报？ A：在对局中点击对方头像选择"举报"按钮，或在游戏结束后进入"最近对局"进行举报。我们的人工审核团队会在2小时内处理，确认违规后将对该账号进行禁言或封禁处理。
5. Q：麻将胡了2是否有官方线下赛事？ A：有的。我们每年会在北京、上海、广州、成都四个城市举办线下巡回赛。最新赛事信息请关注官网首页的"赛事中心"板块或微信公众号推送。

"我们始终相信，最好的客服是让玩家不需要客服。因此我们持续优化游戏内的自助帮助系统，目前92%的常见问题都可以在游戏内的'帮助中心'找到答案。"——麻将胡了客服总监 王倩

来访与通讯地址

如果你需要邮寄法律文书或进行商务拜访，请使用以下官方注册地址。请注意，该地址不接待玩家上门咨询游戏问题，玩家咨询请优先使用在线渠道。

公司注册地址：广东省深圳市南山区粤海街道科技园社区科苑路15号科兴科学园B栋8层801室（深圳乐游互娱科技有限公司）

邮政编码：518057

如进行商务拜访，请提前3个工作日通过邮件预约，并告知来访人员姓名、公司、事由及预计到访时间。我们的前台接待时间为工作日的9:30至18:00，来访时请在前台登记并领取访客卡。